Селлеры и работники складов Wildberries опасаются дальнейших ударов дронов по логистике российских маркетплейсов. Некоторые сотрудники признаются, что и сами боятся выходить на работу, и ожидают увольнений коллег, другие восприняли новости об атаках БПЛА в Московской и Тамбовской областях спокойнее.
Предприниматели недовольны маркетплейсом, который расценивает удары беспилотников как форс-мажор и отказывается компенсировать утрату товара. Но уходить с площадки почти никто не собирается.
«Бумага» поговорила с селлерами и сотрудниками Wildberries о работе на фоне тревоги, мыслях о будущем и мерах, которые они предпринимают.
Работница склада Wildberries на Московском шоссе:
Новости о том, что горят склады, я увидела в «подслушке» Wildberries и, конечно, была в шоке. Это ведь вообще ненормально — бомбить по людям. У нас на дворе война — можно ожидать вообще всего, чего угодно. Если бомбят по жилым домам, то начнут и по крупным складам.
Риски есть всегда — неважно, на какой работе ты, даже на складе Wildberries. Атаки снова могут быть на самые крупные логистические склады маркетплейса, нефтебазы, роддомы — и будут. Но лично у меня страха не появилось — я слишком много потеряла в своей жизни, чтобы теперь бояться этих беспилотников. Конечно, риск есть, но менять работу я не буду. Менять что-то нет смысла: если даже я просто поменяю график и режим работы, ударить могут в любой момент и в любое время. Тревожность сейчас чувствуется — некоторые ребята теперь опасаются выходить на работу, а некоторые уже и вовсе не выходят. Мне моя работа очень нравится — на ней я завела знакомых, друзей и у меня хорошие отношения с коллегами.
Руководство нас никак не предупреждало — и очень странно. У нас разное начальство в зависимости от смены: одни о таком обязательно говорят, другим — такое ощущение, что пофиг. Хотя, может, оно и правильно: зачем наводить только больше суеты, чтобы люди паниковали и вообще перестали выходить на работу?
Юрий, работник склада в Шушарах:
Об атаке на склад я узнал из новостей и видео в соцсетях. Это ужасная трагедия и горе — кроме этого мыслей никаких не возникает. Отчасти это было понятно — это ведь не первый пожар, который мы переживаем. Атаки будут производиться: Wildberries — важный логистический центр.
У моих близких однозначно появился страх, но мне работать тут нравится. Надеюсь, наше руководство как-то будет работать с правительством в плане защиты своих активов и жизни работников. А я буду дальше работать — здесь хорошие условия, зарплата и график. Но риски большие, поэтому буду выбирать не такие большие склады, более безопасное время и больше внимания обращать на предупреждения МЧС.
Сейчас часть работников как всегда пережидает, а часть уйдет из-за рисков и тревожности. Другие же работают в штатном режиме.
Работник склада:
Если честно, это пиздец. Я насмотрелся видосов — там трупы лежат, взрывается все, люди в крови. В общем уже второй день ссусь ехать на склад.
Ольга, работница склада в Шушарах:
Смерть может настигнуть где угодно и как угодно. На мои выходы на работу это не влияет. Я прихожу именно работать и мало с кем общаюсь, если честно, но те, с кем общаюсь, такого же мнения.
Адлан, предприниматель:
У меня сгорело всё, но, так сказать, не первый раз. Мы уже отправили товары на другие склады — в целом, проблем нет. Важнее, что люди пострадали.
Бизнес это всегда про риск. Теперь буду отправлять товары на разные склады, но полностью подстраховаться невозможно.
Мария, основательница бренда аксессуаров:
В первую очередь, это, конечно, трагедия: пострадали и погибли люди, которые просто выполняли свою работу. Это самое тяжелое в этой ситуации.
Если говорить с точки зрения бизнеса, к счастью, ни в Котовске, ни в Электростали моих товаров не было. День прошел в тревоге, потому что я понимала: это может коснуться любого продавца. Я уже проходила через подобную ситуацию — у меня сгорел товар в Шушарах в январе 2024 года, но тогда Wildberries предоставил компенсацию, а сейчас, с учетом новых изменений в оферте, такой поддержки продавцам не предусмотрено. Поэтому даже если сейчас все обошлось, общее ощущение нестабильности, конечно, усилилось.
Тревога за товар, честно говоря, теперь стала постоянным фоном. Часть моей продукции находится на складе в Воронеже, где обстрелы происходят чаще, чем в других регионах — это добавляет напряжения. Понимаешь, что риски есть и они вполне реальные. Хочется верить, что это не станет регулярной историей, но полностью исключить повторение таких ситуаций сейчас нельзя.
Определенные меры я уже предпринимаю: не ограничиваюсь одной площадкой и параллельно работаю с Ozon. Еще я стараюсь распределять товар по разным складам, насколько это возможно, чтобы не держать все в одной точке. Это не дает полной гарантии безопасности, но хотя бы снижает риски.
Произошедшее не повлияло на мое желание продолжать работу с Wildberries. Предпринимательство в принципе связано с рисками — ты осознанно их принимаешь. Другой вопрос, что хочется видеть со стороны площадки больше поддержки в подобных ситуациях.
Среди продавцов сейчас, конечно, преобладают негативные настроения. Основное недовольство связано именно с последними изменениями в оферте, по которым ответственность за такие ситуации фактически полностью ложится на предпринимателей — люди активно обсуждают это в чатах продавцов.
Со стороны Wildberries были определенные заявления и меры поддержки, но они скорее точечные. Например, появились новости о возможности переноса поставок без штрафов, о льготных каникулах или возможности досрочного вывода средств без комиссии для клиентов WB Банка. Но если смотреть на ситуацию глазами продавцов, у которых сгорели товары на десятки тысяч рублей, это не выглядит как полноценная компенсация или решение проблемы.
Я не считаю такую политику справедливой. Сейчас получается, что предприниматели несут практически всю материальную ответственность за форс-мажорные ситуации, на которые они объективно не могут повлиять.При этом Wildberries как крупная компания, на мой взгляд, могла бы участвовать в покрытии этих убытков хотя бы частично. Это помогло бы сохранить доверие продавцов и ощущение партнерства, а не перекладывания всех рисков на одну сторону.
Сергей, предприниматель:
Мы приостановили поставки, снизили цены до себестоимости, чтобы успеть вытащить хоть какие-то деньги и распродать товар, пока наш склад еще стоит. Теперь ждем развития событий и новых прилетов — думаю, ждать недолго. После этого мы закрываемся и я подаю на банкротство, но я и так уже почти закрыл производство.
Сейчас «тревога» — это слишком мягкое слово. Скорее, ощущение огромного надвигающегося пиздеца. Конечно, я ожидаю новых атак — в самое ближайшее время. Но я уже не боюсь ничего за последние пять лет работы с маркетплейсами и уже давно пытаюсь спрыгнуть с них в другую тему. Wildberries сказал, что компенсаций не будет — сделали только скидку 50% на хранение. Этот маркетплейс — про выжимание бабла с селлеров и уже давно не про справедливость.
Вот к чему нас готовил великий геостратег, призывая 26 лет потерпеть. Кажется, дотерпелись. Скорее всего, очень скоро мы останемся без Wildberries и Оzon, сто тысяч человек — без работы, а тысячи пока еще работающих предпринимателей разорятся и распустят еще сотни тысяч своих сотрудников. Потекут очереди из клетчатых сумок в Москву на «Садовод» и вспомним мы уже позабывшиеся рынки, мокрые картонки, занавесочки в железных ларечках. Я уже, кстати, присмотрел себе местечко козырное — поеду договор аренды заключать.
Андрей, основатель магазина косметики:
Нас пожар не коснулся: маркетплейс еще в марте этого года запретил привозить наши товары на склад, мотивируя это тем, что они — пожароопасны. В целом, последствия атаки будут большие: Электросталь — ключевой хаб во всей логистике, в ЦФО и в остальных регионах его доля была 20%. Практически все селлеры держали там свой товар и через него проходило много других.
За разговорами про новую оферту упускают важную деталь: с 7 июля Wildberries поднял комиссии на все категории товаров, из-за чего все продавцы стали поднимать и цены примерно на 25%. Сейчас и так большая турбулентность, и практически все продают в убыток. Страховать свой товар или как-то перестраиваться — на это просто у многих нет денег.
Сейчас у предпринимателей преимущественно упаднические настроения и большая растерянность — мы ничего не можем сделать и как-то повлиять. В дальнейшем так или иначе это коснется абсолютно всех, даже если сейчас товар не пострадал. Wildberries как-то должен найти деньги на восстановление, а с деньгами у них не так давно, похоже, были большие проблемы.
Конечно ожидаю, что прилетать будет куда угодно — до тех пор, пока будет «троекратное уааа». Из других площадок есть только Оzon, но что мешает прилететь по его складам? Ничего. Я не могу ничего предпринимать, особенно сейчас — думаю, у многих похожая ситуация. Альтернативы просто нет: при всех минусах, маркетплейсы — это огромный кусок рынка в любой нише и относительно простой способ дотянуться до покупателя. Чтобы научиться продавать самому, надо много времени и денег, которых ни у кого нет.
От руководства Wildberries вышло несколько новостей, но ничего конкретного. Да и ожидать чего-то, думаю, глупо — для них это также большая проблема. Маркетплейс не может нанять армию, купить ПВО и обеспечить безопасность своих складов и моего товара от прилета — тут я могу их понять. От прилетов ракет, бомб, дронов должны защищать другие, но те другие притворяются шлангами и считают, что это не их проблемы. Впрочем, ничего нового.
Wildberries отвечает за мой товар с того момента, как я передал его и берет деньги с меня за хранение и обработку. Я не могу прийти и проверить, все ли в порядке с товаром, забрать его в любой момент, перевезти в другое место или переложить — я не могу распоряжаться им, хотя он юридически мой. Если мой товар сгорит, его затопит, украдут, кто за это должен отвечать? Ответ вроде простой: это Wildberries. Продолжая эту логику: форс-мажор — это форс-мажор маркетплейса, а не мой. Вы или крестик снимите, или штаны наденьте.
Фото на обложке: Донат Сорокин / ТАСС
Как пережить сложные времена? Вместе 💪
Поддержите нашу работу — а мы поможем искать решения там, где кажется, что их нет
Что еще почитать:
- Маркетплейсы не для всех. Как блокировка пользователей с включенным VPN повлияла на бизнес.
- Заправки по ночам и спрос на электромобили. Как таксисты Петербурга адаптируются к топливному кризису.
