Месяц назад российские маркетплейсы начали блокировать доступ к своим сайтам и приложениям для пользователей, у которых включен VPN.
«Бумага» поговорила с петербургскими предпринимателями, которые ведут бизнес на Ozon и Wildberries. Некоторые из них рассказали, что новое ограничение негативно сказывается на продажах и что они задумываются об уходе на новые площадки. Другие сильных изменений не заметили.
Читайте, что предприниматели думают о новой политике маркеплейсов и какие проблемы селлеров считают более актуальными в аппарате петербургского омбудсмена.
Что произошло
«Все всё понимают. Надо быть отбитым, чтобы подобные новости воспринимать положительно», — так один из селлеров описал «Бумаге» реакцию бизнеса на запрет доступа пользователей с включенным VPN на множество популярных российских сайтов и приложений.
Людей, продвигавших этот запрет, предприниматель называет «дуболомами Урфина Джюса».
«Эти дуболомы никогда не утруждали себя вопросами: откуда берутся деньги, как работает бизнес, как работает социум, вся эта политика, общество и так далее», — добавил бизнесмен.
Возмутивший предпринимателя запрет действует с середины апреля. Ему предшествовало закрытое совещание с участием главы Минцифры Максута Шадаева и руководителей крупнейших российских интернет-ресурсов, в число которых вошли и маркетплейсы. Министр потребовал от площадок к 15 апреля ограничить доступ пользователям с включенным VPN, писало РБК со ссылкой на источники. За невыполнение требования компаниям угрожали лишением IT-аккредитации, исключением из «белых списков» и из перечня софта, обязательного к предустановке.
Уже через пару недель при попытке зайти в приложения Wildberries и Ozon пользователи видели уведомления с рекомендацией отключить VPN для стабильной работы. С 14 апреля в App Store, Google Play и RuStore потребители начали оставлять негативные отзывы на российские приложения, которые больше не открываются с включенным VPN.
Вскоре эффективность рекламных размещений селлеров в социальных сетях, по информации «Коммерсанта», упала на 2–3%. Генеральный директор платформы для автоматизации бизнеса на маркетплейсах «Дживио» Максим Логинов подтвердил изданию, «что доля продаж, которую получали за счет внешних рекламных интеграций, действительно снижается благодаря постоянной необходимости включать и выключать VPN».
Около 70-80% покупок на маркетплейсах люди совершают спонтанно, принимая решение о приобретении товара за секунды, поэтому необходимость отключать VPN снизило количество таких импульсивных покупок.
Уже к концу апреля маркетплейсы частично вернули доступ для пользователей с включенным VPN из-за резкого спада продаж. При этом доступ остается нестабильным. «Бумага» убедилась, что в мае у части пользователей с включенным VPN приложения маркетплейсов по-прежнему не открывались.
Как ограничения повлияли на бизнес
Несколько опрошенных «Бумагой» селлеров подтвердили, что доступ многим пользователям с VPN действительно вернули. При этом некоторые заметили, что число продаж все равно снизилось. Продавец косметики Андрей признался, что не уверен, связано ли это с VPN-ограничениями — возможно, причиной спада стали бифуркация Wildberries и Ozon и замедление роста рынка e-commerce в целом.
Продавец аксессуаров Мария отреагировала на ограничения негативно, с неудобствами она столкнулась и как продавец, и как покупатель.
«Все продавцы, как и покупатели, солидарны во мнении, что подобные ограничения исключительно негативно влияют на бизнес и жизнь в целом», — заявила предпринимательница.
Снижения продаж или показателей эффективности рекламы Мария не заметила. Она связывает это с тем, что ограничения работали около недели, а затем сайты Ozon и WB снова стали доступны с включенным VPN у многих пользователей.
«По-прежнему иногда не прогружается часть изображений, приложения загружаются дольше, но ко всему привыкаешь», — добавила предпринимательница.
Мария отметила еще одну проблему — новые ограничения сказались на покупателях из других стран, которые дистанционно заказывают товары родственникам в российские пункты выдачи. В апреле некоторым зарубежным пользователям маркетплейсов блокировали доступ к сервисам — им сообщали, что у них включен VPN.
Пивовар Максим [имя изменено], который пару месяцев назад начал продавать напитки на маркетплейсах, не увидел, что ограничения уменьшили продажи. Однако увеличить доходы новые меры тоже не помогли.
«Мы и так были маленькие, у нас весь фокус на рост, но я уверен, что динамика роста [без ограничений] была бы бодрее», — поделился Максим.
Предпринимательница Жанна Дали не понимает, как запрет может сказаться на продажах: «Отключаешь VPN и пользуешься. Понимаю не включить, а выключить-то не проблема».
Помощник уполномоченного по правам человека в Санкт-Петербурге Станислав Федотов, к которому часто обращаются за помощью селлеры с маркетплейсов, воспринял ограничения для пользователей с включенным VPN «спокойно, скорее как техническую меру».
«Мы живем в такое время, когда подобные запреты напрямую связаны с нашей безопасностью и геополитической обстановкой», — заявил Федотов «Бумаге».
По его наблюдениям, на фоне других проблем продавцов, это нововведение прошло почти незамеченным. Реальными проблемами он называет повышение НДС до 22% и рост комиссий самих маркетплейсов. По информации Ассоциации представителей электронной торговли, с 2023 по 2025 комиссии маркетплейсов выросли на 58–63%, а логистика подорожала на 33–89%. Если раньше у селлера оставалось 80–88% выручки, то сейчас — лишь около 69%.
Помощник омбудсмена уверяет, что у продавцов, которые обращались к нему за помощью, доля покупателей с постоянно включенным VPN оказалась статистически незначимой, а на эффективности рекламы запрет не сказался.
Что продавцы будут делать дальше
Пара опрошенных «Бумагой» селлеров подтвердили, что задумываются о новых каналах продаж. По мнению продавца косметики Андрея, всем должно стать понятно, что рассматривать маркетплейсы как единственный канал – ненадежно. Интересы продавцов для площадок, по его мнению, находятся в конце списка приоритетов.
Пивовар Максим думает переходить на новый маркетплейс «М.Видео», который запустил Владислав Бакальчук, бывший муж генерального директора WB Татьяны Ким. Предприниматель ждет, когда там разрешат торговать пивом — в конце апреля на «М.Видео» уже запустили возможность продавать продукты. За прошлый месяц оборот маркетплейса вырос в пять раз, и Максим считает его перспективным.
У продавца аксессуаров Марии, наоборот, желания искать альтернативы маркетплейсам не возникло. Она по-прежнему считает Ozon и Wildberries самыми эффективными площадками для ведения ее бизнеса. По мнению Марии, маркетплейсы сами осознали вредность новых мер, и адаптировали свои приложения, чтобы VPN сильно не мешал их работе.
Помощник петербургского омбудсмена Федотов подтвердил, что у продавцов, которые к нему обращались, мысли об уходе с WB и Ozon возникали, но не из-за VPN-ограничений, а по причине непрозрачных блокировок аккаунтов селлеров и одностороннего изменения площадками условий работы.
Об уходе заметной части предпринимателей с популярных российских маркетплейсов еще до апрельских ограничений свидетельствует исследование банка «Точка». В нем говорится, что в 2025 году число регистраций новых селлеров вернулось к уровню 2022 года, а реально торговавших продавцов стало на 7% меньше.
Фото на обложке: Алексей Белкин / NEWS.ru / ТАСС
Что еще почитать:
- «У вас включен VPN? Лучше его отключить». Рассказываем, как не получать такие сообщения от российских сервисов, — и можно ли спрятать свой VPN.
- «Злость разлита вокруг». Как интернет-блокировки, атаки дронов и рост цен отразились на петербуржцах.
